Was passiert bei einer dedizierten Hotline?
Drei IVR-Konfigurationen für dedizierte Nummern: nur Begrüßung, synthetisches Menü oder eigenes Menu Greeting.
Wenn ein Verbraucher Ihre dedizierte Datenschutz-Hotline anruft, folgt das IVR einer von drei Optionen, die Sie im Tab Dedicated Number festlegen:
1. Begrüßung abspielen, Nachricht aufnehmen (Standard)
Anrufer hören die Begrüßung des aktiven Service Codes bzw. der aktiven Menüoption und nehmen dann eine Nachricht auf. Es gibt kein Menü. Sind mehrere Menüoptionen aktiv, wird die Option mit der niedrigsten Nummer verwendet. Ohne eigene Begrüßung spielt Optacy die Standardbegrüßung ab.
2. Synthetisches Menü, dann Begrüßung, dann Nachricht
Anrufer hören eine synthetische Stimme, die die aktiven Service Codes bzw. Menüoptionen aufzählt (zum Beispiel „Für Marke A drücken Sie die 1“). Bis zu 10 Optionen sind möglich. Nach der Auswahl hören Anrufer die Begrüßung dieser Option und nehmen eine Nachricht auf.
3. Eigenes Menu Greeting, dann Begrüßung, dann Nachricht
Die flexibelste Variante für ein IVR in Ihrem Branding. Anrufer hören ein Menu Greeting, das Sie unten im Tab Dedicated Number hochladen (nicht im Tab Greetings). Diese Begrüßung sollte zur Auswahl einer Menüoption auffordern. Nach der Auswahl hören Anrufer die Begrüßung der Option und nehmen ihre Nachricht auf. Standardmäßig sind bis zu 10 Menüoptionen möglich. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr benötigen.