Que se passe-t-il sur une hotline dédiée ?
Trois configurations du SVI pour un numéro dédié : message d’accueil seul, menu synthétisé ou Menu Greeting personnalisé.
Lorsqu’un consommateur appelle votre hotline dédiée, le serveur vocal interactif (SVI) suit l’une des trois options définies dans l’onglet Dedicated Number :
1. Diffuser un message d’accueil, puis enregistrer un message (par défaut)
Les appelants entendent le message d’accueil du Service Code / de l’option de menu active, puis enregistrent un message, sans menu. Si plusieurs options de menu sont actives, c’est l’option au numéro le plus bas qui est utilisée. Sans message d’accueil personnalisé, Optacy diffuse le message d’accueil par défaut.
2. Menu synthétisé, puis message d’accueil, puis message
Les appelants entendent une voix synthétique énumérer les Service Codes / options de menu actifs (par exemple « Pour la marque A, appuyez sur 1 »). Jusqu’à 10 options. Après leur choix, les appelants entendent le message d’accueil de cette option et enregistrent un message.
3. Menu Greeting personnalisé, puis message d’accueil, puis message
L’option la plus flexible pour un SVI à votre marque. Les appelants entendent un Menu Greeting que vous importez en bas de l’onglet Dedicated Number (et non dans l’onglet Greetings). Ce message doit inviter à choisir une option de menu. Après leur choix, ils entendent le message d’accueil de l’option et enregistrent. Jusqu’à 10 options de menu par défaut : contactez-nous pour en avoir davantage.