Automatisation des notifications
Automatisation des notifications
Faites évoluer la gestion des demandes avec Smart Actions
Gérer les demandes d’exercice de droits à grande échelle exige de l’automatisation. Smart Actions offre une UI de type si-ceci-alors-cela pour agir automatiquement sur chaque demande, sans écrire de code.
Cas d’usage courants de Smart Actions
Ce sont des points de départ. Les équipes les enrichissent souvent avec des Merge Variables pour un routage complexe.
- Envoyer automatiquement un e-mail interne lorsqu’une demande est vérifiée et prête pour le traitement.
- Envoyer automatiquement un e-mail au demandeur après clôture.
De nombreux clients avec une équipe support sur Jira ou Zendesk créent un ticket en envoyant un e-mail à leur board. Pour un routage complexe des notifications, utilisez les Merge Variables ci-dessous.
Envoyer un modèle d’e-mail personnalisé
Les modèles d’e-mail utilisent des Merge Variables. Les valeurs entre {{ variable-name }} sont remplacées par les données de la demande à l’envoi. Utilisez-les dans Destinataire, objet et corps. Par exemple, {{ request.consumer_email }} résout toujours l’adresse e-mail de la demande.
Merge Variable : support-email-per-language
Associez la langue à la bonne boîte, puis ajoutez {{ support-email-per-language }} dans le champ destinataire de votre modèle d’e-mail.
| Langue | Valeur |
|---|---|
| French | french-support@yourdomain.com |
| Default | support@yourdomain.com |
Si la demande est en français, l’e-mail part vers french-support@yourdomain.com ; sinon vers support@yourdomain.com. Combinez des dimensions (type de demandeur et langue) pour router Employé + Français vers french-hr@yourdomain.com. Les entreprises mondiales s’en servent pour prévenir les bonnes personnes.
E-mails de statut aux demandeurs
Un autre schéma Smart Action consiste à notifier automatiquement le demandeur. Pour automatiser entièrement le traitement, voir Intégrations. Pour des e-mails de clôture différents, créez des modèles par motif avec Destinataire {{ request.consumer_email }}, puis mappez-les via une Merge Variable de type Email Template.
Merge Variable : Completed Email Template To Consumer
Associez le motif de clôture au modèle d’e-mail que vous souhaitez envoyer.
| Motif de clôture | Modèle d’e-mail |
|---|---|
| Traitée | Modèle demande traitée |
| Demande marketing | Modèle transfert marketing |
| Hors juridiction | Modèle demande rejetée |
| Par défaut | Modèle traité par défaut |
Dans votre Smart Action, définissez une condition du type « Lorsque le statut de la demande est marqué Terminé », puis envoyez la Merge Variable Completed Email Template To Consumer. Le demandeur reçoit l’e-mail adapté au motif de clôture.
Construisez le flux de notifications dont votre équipe a besoin
Ne manquez jamais une communication, en interne ou vers le demandeur.
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