Automatisierung von Benachrichtigungen
Automatisierung von Benachrichtigungen
Skalieren Sie die Verwaltung von Datenschutzanfragen mit Smart Actions
Die Verwaltung von Datenschutzanfragen in großem Maßstab braucht Automatisierung. Smart Actions bieten eine einfache Wenn-dann-UI, um automatisierte Aktionen auf jede Anfrage auszuführen, ohne Code zu schreiben.
Häufige Smart-Action-Anwendungsfälle
Das sind Einstiege. Teams erweitern sie oft mit Merge Variables für komplexes Routing.
- Automatisch eine interne E-Mail senden, wenn eine Anfrage verifiziert und bereit zur Erfüllung ist.
- Automatisch eine E-Mail an die betroffene Person nach Abschluss senden.
Viele Kunden mit einem Support-Team auf Jira oder Zendesk erstellen ein Ticket per E-Mail an ihr Board. Für komplexes Routing von Benachrichtigungen nutzen Sie die Merge Variables unten.
Eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage senden
E-Mail-Vorlagen nutzen Merge Variables. Werte in {{ variable-name }} werden beim Versand durch Anfragedaten ersetzt. Nutzen Sie sie in Empfänger, Betreff und Text. {{ request.consumer_email }} löst z. B. immer die E-Mail-Adresse der Datenschutzanfrage auf.
Merge Variable: support-email-per-language
Ordnen Sie die Sprache dem richtigen Postfach zu und fügen Sie {{ support-email-per-language }} im Empfängerfeld Ihrer E-Mail-Vorlage hinzu.
| Sprache | Wert |
|---|---|
| Französisch | french-support@yourdomain.com |
| Standard | support@yourdomain.com |
Ist die Anfrage auf Französisch, geht die E-Mail an french-support@yourdomain.com; sonst an support@yourdomain.com. Kombinieren Sie Dimensionen (z. B. Anfragetyp und Sprache), um Mitarbeiter + Französisch an french-hr@yourdomain.com zu routen. Globale Unternehmen nutzen das, um die richtigen Personen zu benachrichtigen.
Status-E-Mails an betroffene Personen
Ein weiteres Smart-Action-Muster ist die automatische Benachrichtigung der anfragenden Person. Um die Erfüllung selbst zu automatisieren, siehe Integrationen. Für unterschiedliche Abschluss-E-Mails erstellen Sie Vorlagen je Abschlussgrund mit Empfänger {{ request.consumer_email }} und mappen sie über eine Merge Variable vom Typ Email Template.
Merge Variable: Completed Email Template To Consumer
Ordnen Sie den Abschlussgrund der E-Mail-Vorlage zu, die Sie senden möchten.
| Abschlussgrund | E-Mail-Vorlage |
|---|---|
| Erfüllt | Erfüllt-E-Mail-Vorlage |
| Marketing-Anfrage | An Marketing weiterleiten |
| Außerhalb der Jurisdiktion | Verworfene Anfrage |
| Standard | Standard-Erfüllt-E-Mail-Vorlage |
In Ihrer Smart Action setzen Sie eine Bedingung wie „Wenn der Anfragestatus als Abgeschlossen markiert ist“ und senden die Merge Variable Completed Email Template To Consumer. Die betroffene Person erhält die passende E-Mail für diesen Abschlussgrund.
Bauen Sie den Benachrichtigungsfluss, den Ihr Team braucht
Verpassen Sie keine Kommunikation, weder intern noch an die anfragende Person.
Werden Sie noch heute Teil der Optacy-Community
Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an.
Aus den USA: +1 (855) 5-OPTACY (855-567-8229)
Aus dem Ausland: +1 (302) 864-2253