Automatización de notificaciones
Automatización de notificaciones
Escale la gestión de solicitudes con Smart Actions
La gestión de solicitudes de ejercicio de derechos a escala requiere automatización. Smart Actions ofrece una UI tipo si-esto-entonces-aquello para actuar automáticamente sobre cada solicitud, sin escribir código.
Casos de uso comunes de Smart Actions
Estos son puntos de partida. Los equipos suelen ampliarlos con Merge Variables para enrutamiento complejo.
- Enviar automáticamente un correo interno cuando una solicitud se verifica y está lista para el cumplimiento.
- Enviar automáticamente un correo al solicitante tras la finalización.
Muchos clientes con un equipo de soporte en Jira o Zendesk crean un ticket enviando un correo a su tablero. Para enrutamiento complejo de notificaciones, use las Merge Variables más abajo.
Enviar una plantilla de correo personalizada
Las plantillas de correo usan Merge Variables. Los valores entre {{ variable-name }} se reemplazan con datos de la solicitud al enviar. Úselas en Destinatario, asunto y cuerpo. Por ejemplo, {{ request.consumer_email }} siempre resuelve a la dirección de correo del solicitante.
Merge Variable: support-email-per-language
Asigne el idioma al buzón correcto y añada {{ support-email-per-language }} en el campo de destinatario de su plantilla de correo.
| Idioma | Valor |
|---|---|
| Francés | french-support@yourdomain.com |
| Predeterminado | support@yourdomain.com |
Si la solicitud está en francés, el correo va a french-support@yourdomain.com; en caso contrario, a support@yourdomain.com. Combine dimensiones, como tipo de solicitante e idioma, para enrutar Empleado + Francés a french-hr@yourdomain.com. Las empresas globales usan esto para notificar a las personas correctas.
Correos de estado al solicitante
Otro patrón de Smart Action es notificar automáticamente al solicitante. Para automatizar por completo el cumplimiento, vea Integraciones. Para enviar correos de finalización distintos, cree plantillas por motivo de cierre con Destinatario {{ request.consumer_email }} y asígnelas con una Merge Variable de tipo Email Template.
Merge Variable: Completed Email Template To Consumer
Asigne el motivo de cierre a la plantilla de correo que desea enviar.
| Motivo de cierre | Plantilla de correo |
|---|---|
| Cumplida | Plantilla de solicitud cumplida |
| Solicitud de marketing | Plantilla reenviar a marketing |
| Fuera de jurisdicción | Plantilla de solicitud descartada |
| Predeterminado | Plantilla de cumplimiento predeterminada |
En su Smart Action, defina una condición como “Cuando el estado de la solicitud se marca como Completada” y envíe la Merge Variable Completed Email Template To Consumer. El solicitante recibe el correo correcto para ese motivo de cierre.
Construya el flujo de notificaciones que su equipo necesita
No deje de comunicar, ni internamente ni al solicitante.
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