Les logiciels utilisés dans les workflows CCPA
Un workflow CCPA type s’appuie sur plusieurs outils logiciels pour recevoir les demandes, vérifier l’identité du consommateur et traiter les demandes d’exercice de droits. Pour recevoir les demandes, les entreprises doivent publier un formulaire web et un Toll-Free Number dans leur politique de confidentialité. Le logiciel qui aide les entreprises à recevoir ces demandes s’appelle un gestionnaire de demandes d’exercice de droits ; il peut également les aider à vérifier et à traiter ces demandes.
Les entreprises peuvent recourir à plusieurs technologies pour vérifier les demandes, selon le type d’informations personnelles qu’elles détiennent. Certaines exigent par exemple seulement que le consommateur à l’origine de la demande vérifie son adresse e-mail, tandis que d’autres exigent une connexion à leur système. Enfin, certaines technologies aident les entreprises à localiser les données personnelles qu’elles stockent afin de traiter les demandes. On parle alors de cartographie automatisée des données.
Logiciels de gestion des demandes d’exercice de droits
TrustArc et CCPA Toll Free sont des exemples d’entreprises qui proposent un gestionnaire de demandes d’exercice de droits permettant de recevoir les demandes et d’automatiser leur vérification. Chez CCPA Toll Free, nous vous aidons d’abord à publier un formulaire web et un Toll-Free Number pour que votre entreprise puisse recevoir les demandes d’exercice de droits de vos clients. Ensuite, lorsqu’une demande arrive, CCPA Toll Free vous alerte et affiche ses informations dans un tableau de bord sécurisé de gestion des demandes, afin que votre équipe suive toutes les demandes reçues au même endroit. Enfin, nous vous aidons à vérifier les demandes des consommateurs.
Logiciels de validation des demandes d’exercice de droits
CCPA Toll Free propose une technologie simple pour valider l’adresse e-mail des consommateurs. Elle envoie automatiquement un e-mail au consommateur pour lui demander de confirmer son identité et l’authenticité de sa demande. Concrètement, le consommateur reçoit par e-mail un lien contenant un jeton spécifique. D’autres éditeurs de logiciels CCPA, comme Evident et BigID, proposent la validation du permis de conduire comme méthode de vérification des consommateurs. Il existe deux façons de valider un permis de conduire : une méthode automatisée et une méthode manuelle. La méthode automatisée utilise une technologie qui demande au consommateur d’envoyer un selfie accompagné d’une copie de sa pièce d’identité, puis confirme que les photos correspondent dans une certaine mesure. La méthode manuelle peut faire appel à des agents du service client qui examinent les informations de la pièce d’identité et les comparent aux données de l’entreprise.
Besoin d’aide pour trouver le bon logiciel de conformité au CCPA ? Contactez-nous à sales@optacy.com et recevez une synthèse de toutes les solutions adaptées à votre conformité.