Paquetes de software utilizados en los flujos de trabajo de la CCPA
Un flujo de trabajo típico de la CCPA incluye varias herramientas de software para recibir solicitudes, verificar la identidad del consumidor y atender las solicitudes de ejercicio de derechos. Para recibir solicitudes, las empresas deben publicar un formulario web y un Toll-Free Number en sus políticas de privacidad. El software que ayuda a las empresas a aceptar solicitudes se denomina gestor de solicitudes de ejercicio de derechos, y estos gestores también pueden ayudar a verificar y atender las solicitudes.
Las empresas pueden usar varias tecnologías para verificar las solicitudes, según el tipo de información personal que conserven. Por ejemplo, algunas empresas solo exigen que el consumidor que realiza la solicitud verifique su dirección de correo electrónico, mientras que otras exigen iniciar sesión en su sistema. Por último, existe tecnología que ayuda a las empresas a localizar dónde almacenan los datos personales para poder procesar las solicitudes. Este software se conoce como mapeo automatizado de datos.
Software de gestión de solicitudes de ejercicio de derechos
TrustArc y CCPA Toll Free son ejemplos de empresas que ofrecen un gestor de solicitudes de ejercicio de derechos que ayuda a las empresas a aceptar solicitudes y automatizar su verificación. En CCPA Toll Free, en primer lugar, le ayudamos a publicar un formulario web y un Toll-Free Number para que su empresa acepte estas solicitudes de sus clientes. En segundo lugar, cuando llega una solicitud, CCPA Toll Free le avisa y muestra la información de la solicitud en un panel seguro de gestión de solicitudes, para que su equipo pueda hacer seguimiento de todas las solicitudes recibidas en un solo lugar. En tercer lugar, le ayudamos a verificar las solicitudes de los consumidores.
Software de validación de solicitudes de ejercicio de derechos
CCPA Toll Free ofrece una tecnología sencilla para validar los correos electrónicos de los consumidores. Envía automáticamente un correo al consumidor pidiéndole que confirme su identidad y que su solicitud es auténtica. Para ello, se envía al consumidor un enlace que contiene un token especial. Otros proveedores de software para la CCPA, como Evident y BigID, ofrecen la validación del permiso de conducir como método de verificación de los consumidores. Hay dos formas de validar un permiso de conducir: una automatizada y otra manual. La forma automatizada utiliza tecnología que pide al consumidor que envíe un selfi junto con una copia de su documento de identidad y confirma que las fotos coinciden en cierta medida. La forma manual puede recurrir a agentes de atención al cliente que revisan la información del documento y la comparan con los registros de la empresa.
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