El requisito de Toll-Free Number de la CCPA, explicado
Actualizado en septiembre de 2020 según el reglamento final de la CCPA del Fiscal General de California.
Cuando el gobernador de California promulgó la CCPA, esta exigía a todas las empresas ofrecer a los consumidores dos o más métodos para enviar solicitudes de ejercicio de derechos, incluido un Toll-Free Number. En octubre de 2019, el gobernador firmó la enmienda AB-1564 a la CCPA, que exime del requisito de Toll-Free Number a las empresas que (1) operan exclusivamente en línea y (2) tienen una relación directa con los consumidores de quienes recopilan información personal. Las empresas que cumplen estos criterios pueden ofrecer una dirección de correo electrónico en lugar de un Toll-Free Number.
A primera vista, la enmienda AB-1564 parece relevante para muchas empresas. Sin embargo, en la práctica casi todas las empresas siguen necesitando el Toll-Free Number porque no cumplen el criterio (1) o el (2). Revisemos estos dos criterios uno por uno:
- ¿Opera exclusivamente en línea? Es evidente que, si tiene una tienda física, una sucursal bancaria, un concesionario de automóviles o una oficina inmobiliaria, no opera exclusivamente en línea. Pero ¿qué ocurre si es una «empresa exclusivamente en línea» que asiste a ferias comerciales, organiza eventos, intercambia tarjetas de visita o hace marketing de guerrilla, como repartir muestras de producto y publicar fotos del reparto en redes sociales? En cada una de estas situaciones está recopilando el nombre, el correo electrónico o la imagen de alguien, y todo ello es información personal según la CCPA. Por lo tanto, a efectos de la CCPA, es probable que su empresa no opere exclusivamente en línea.
- ¿Tiene una relación directa con cada uno de sus consumidores? Si es un minorista exclusivamente físico, la respuesta puede ser un sí evidente. Los consumidores entran en su tienda y realizan transacciones directamente con usted. Si su negocio tiene un componente en línea, es posible que siga teniendo una relación directa con sus consumidores. Si es un medio de noticias en línea o una tienda de comercio electrónico, los consumidores pueden navegar por las propiedades en línea que su empresa posee y gestiona para leer su contenido o comprar sus productos. Hasta aquí, la relación es directa. Sin embargo, ¿qué ocurre si también llega a consumidores con los que no tiene una relación directa, por ejemplo, mediante publicidad en línea? En una campaña típica de marketing en línea, anuncia sus productos, servicios o contenidos en sitios web de terceros y recopila datos de analítica de marketing sobre los consumidores expuestos a esas impresiones publicitarias. Por ejemplo, si un consumidor navega por nytimes.com y ve su anuncio, es posible que recopile a través de sus plataformas de tecnología publicitaria un ID de cookie, una dirección IP u otro identificador único, todos ellos información personal según la CCPA. En este ejemplo, quien tiene la relación directa con el consumidor es el New York Times como editor, no usted. La misma lógica se aplica cuando compra o intercambia listas de marketing por correo electrónico con terceros. Como una dirección de correo electrónico es información personal, tiene una relación indirecta con esos consumidores. En consecuencia, la mayoría de las empresas concluyen que han obtenido parte de la información de los consumidores de forma indirecta.
Los escenarios descritos en los puntos (1) y (2) muestran que los profesionales de la privacidad deben formarse un juicio matizado sobre si las actividades cotidianas permiten a una empresa acogerse a la exención del Toll-Free Number de la AB-1564. Para las empresas que utilizan técnicas modernas de ventas y marketing, es muy difícil evitar el requisito del Toll-Free Number. Dada la facilidad para cumplirlo con una solución como optacy.com, tiene sentido que las empresas sigan las buenas prácticas y ofrezcan a sus consumidores un Toll-Free Number como línea de privacidad.
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- Una prueba gratuita con acceso a un Toll-Free Number aprovisionado al instante
- Sin compromisos a largo plazo y con ahorro en los planes anuales
- Preparada para empresas, con cifrado y autenticación de dos factores
- Acceso a la línea de privacidad compartida 866-I-OPT-OUT o a un Toll-Free Number dedicado
- Mensajes de voz telefónicos que funcionan por defecto y se pueden personalizar para su marca
- Un gestor de solicitudes de ejercicio de derechos con formulario web interactivo para incrustar en su política de privacidad
- Una solución para los enlaces Do Not Sell My Personal Information en la página de inicio
- Un panel seguro para revisar las solicitudes recibidas por teléfono y formulario web, con herramientas para demostrar su cumplimiento
- Correos electrónicos cuando recibe una solicitud o se acerca un plazo, sin tener que acordarse de entrar en el panel
Si tiene preguntas sobre la solución de CCPA Toll Free, escriba a sales@optacy.com o haga clic aquí para ver nuestros vídeos.